Author : @JUNYI
Date： October 23, 2024
音频版：播客平台小宇宙 @DesignRoast
内容交流，转载和合作 ： @[email protected]
👉中文版本
大家好，欢迎回到Design Roast，今天想要和大家聊聊“以用户为中心”这件事
以用户为中心，相信是大家都耳熟能详的一句话。我职业生涯的有很长一段时间都在研究人，研究用户需求。 所以当人人都开始说“以用户为中心”，“以需求为中心”的时候，我以为我发力的时代要到了！大家都要开始关注用户想什么了。但理想很丰满，现实很骨感。 “以用户为中心”听起来是一个意思，但是实践起来的样子五花八门，今天就来说说我看过的有趣现象。
五花八门的“用户为中心方式”
人人都说的口号
- 首先是资源上很难真正以用户为中心。大家的人力物力财力要投入的地方很多，因此即便很多公司都说，client first，用户为中心！但是，真正到公司需要投入资源去理解用户的时候，往往会发现支持不足。 拒绝的理由有很多，时间太久、成本太高，甚至有人觉得，翻翻小红书、刷刷抖音就能搞清楚用户需求，还有人直接引用乔布斯那句“用户不知道自己要什么”来推脱。结果就是，项目从“用户为中心”的口号开始，以老板的灵感或拍脑袋结尾。这就是我的标题的灵感来源，神似叶公好龙。
代父从军的产品营销
- 另外一些公司把“用户需求”的重任交给了营销部，仿佛只要营销部把故事讲得好，用户的“需求”就自然被满足了。以前，营销是放大产品的价值，现在产品营销有种代父从军的即视感，替产品在满足需求。最近，澳门COCO姐的直播可以说是产品营销发挥到极致的例子，卖最普通最便宜的产品，提供最高涨的情绪价值。 情绪价值这几年已经代替用户为中心，成为榜一热词。
把用户当成阿拉丁神灯，擦一擦就有新功能